فناوری در سال ۲۰۲۱

اهمیت بسیار زیاد فناوری‌های دیجیتالی که اکنون برایمان عادی شده‌اند، نشان می‌دهد که کسب‌وکارها تا چه اندازه خود را با شرایط زندگی، کار و بازارها مطابقت داده‌اند. در زمان‌های دور، بر این باور بودیم که می‌توانیم فعالیت‌های کسب‌وکاری‌مان را به فرایندهای نسبتاً ساده‌ای تقسیم کنیم و اطمینان داشتیم که با مدیریت و کنترل اطلاعاتی که در اختیار مشتریان بالقوه قرار می‌دهیم، می‌توانیم آنها را کنترل کنیم. حال، در عصر ارتباطات، با دقت به جزئیات، متوجه می‌شوید که هر مشتری یک استثنا محسوب می‌شود، چون هر کس شخصیتی منحصربه‌فرد دارد و هر اتفاقی که رخ می‌دهد، جدید است. بنابراین، هیچ‌وقت نمی‌توانیم با قطعیت بفهمیم که چرا کاربرانی که هفته گذشته به سایت شما سر زده‌اند، دو درصد بیشتر روی بنر زردرنگ کلیک کرده‌اند و کمتر به سراغ بنر سبزرنگ رفته‌اند.

بنابراین می‌توان دید که پس از پیشرفت ناگهانی اینترنت طی دهه‌های گذشته، چرا کلمه «تحول» بارها در این کتاب تکرار شده است. تحول همچنان توصیف دقیقی از روند پیشرفت امروزی ماست؛ زیرا اینترنت نه‌تنها الگوهای قدیمی ما؛ بلکه دیدگاه ما در مورد نحوه پیشرفت را نیز تغییر داده است.

امروزه هوش مصنوعی، به‌ویژه یادگیری ماشین، دنیای جدیدی را پیش روی ما گشوده است. سیستم‌های یادگیری ماشین با استفاده از داده‌های در اختیارشان، مدل‌هایی پیچیده به وجود می‌آورند که نتایج دقیقی در اختیارمان می‌گذارند. انسان‌ها به‌اجبار برای درک موقعیت‌های پیچیده از روش‌های ساده‌سازی استفاده می‌کنند و به همین دلیل خطاهای ذهنی، درک آنان را تحت تأثیر قرار می‌دهد، اما این مدل‌های ماشینی، چنین کم‌وکاستی‌هایی ندارند.

کسب‌وکارها متوجه شده‌اند که می‌توانند با استفاده از ماشین‌های هوشمند به پیشرفت‌های برجسته‌ای دست یابند و برای این کار باید به ماشین‌ها اجازه دهند تا روی حجم بزرگ و پیچیده‌ای از داده‌ها کار کرده و همبستگی‌های متفاوت را پیدا کنند. این کار دید بازتر و آگاهانه‌تری نسبت به شرایط پیچیده زندگی به آنها می‌دهد.

در گذشته تصور می‌کردیم که پیشرفت، مانند بالا رفتن از یک سراشیبی است که به یک کوه بزرگ منتهی می‌شود، گاهی هم یک اختراع مهم انجام می‌شد که مزایای بسیاری داشت، اما مسیر پیشرفت، یک مسیر آهسته، مداوم و تدریجی بود. اکنون، همان‌طور که با خواندن مقالات کتاب فناوری در سال ۲۰۲۱ متوجه خواهید شد، می‌توان گفت پیشرفت به معنای منفجر کردن مسیری است که به قله منتهی می‌شود.