یک آینده چالش‌برانگیز

صنعت بیمه در مسیر پرشتابی از تغییر و تحولات قرار دارد و این تغییرات، صرفا به تحول دیجیتال خلاصه نمی‌شوند. تقاضاهای مشتری، رقیبان جدید و مجموعه‌ای از چالشگران، در حال متحول کردن این صنعت هستند. مشتریان که تجربه متفاوتی در بخش‌های دیگری از جمله خرده‌فروشی آنلاین تجربه کرده‌اند، انتظار دارند همین تجربه را از جانب شرکت بیمه  خود نیز دریافت کنند. بازیگرانی در قالب پلتفرم‌های اینشورتک و غول‌های فناورانه بیمه ظهور کرده‌اند و فشار موجود بر بیمه‌گران سنتی را افزایش داده‌اند. همچنین، حرکت به سمت مدل کسب‌وکاری خدمات محور چالش‌هایی برای شرکت‌های سنتی ایجاد کرده است. سازمان‌هایی که هوشمندتر و سریع تر هستند، به خوبی از فرصت‌های ایجادشده توسط این تغییر بهره خواهند برد.

دیلویت به صورت اختصاصی، تحقیقی در بازار بیمه اروپا، خاورمیانه و آفریقا انجام داده و به این نتیجه دست یافته که بیمه‌گران پیشگام اگر نمی‌خواهند از میدان رقابت عقب بمانند، باید در چهار حوزه فعالیت داشته باشند. هنوز به وضوح مشخص نیست که آینده به چه شکل  خواهد بود ولی نظرسنجی اختصاصی دیلویت از ۲۰۰ مدیر در اروپا، خاورمیانه و آفریقا نشان داده که چهار روند وابسته به هم، برندگان را از بازندگان صنعت بیمه متمایز خواهند ساخت. این روندها عبارتنداز: «دنیای جدید، مشتریان جدید و راهکارهای جدید، یک نقشه راه متفاوت برای رشد، موضوعات مطرح شده، تحول دیجیتال به صورت عملی، نه نظری».