تحول دیجیتال: بینشی برای درک و اجرای درست آن
۱۰,۰۰۰ تومان
کسب‌وکار امروز از طریق فناوری به کانال‌های ارتباطی بی‌سابقه‌ای دسترسی دارد. فناوری ارتباطات ظرفیت آن را دارد که رضایت مشتریان را جلب کند و بهره‌وری کارکنان را به میزان زیادی افزایش دهد؛ بنابراین، یکی از عناصر اصلی در مسیر تحول دیجیتال شرکت‌ها است. تحول دیجیتال در حوزه ارتباطات تجاری برای بسیاری از شرکت‌های تازه آغاز شده است. با این وجود، تحقیقات اخیر نشان می‌دهد که شرکت‌ها بهره‌وری کارکنان را به‌عنوان محرک اصلی اقدامات خودشان در تحول دیجیتال قرار داده‌اند و تجربه مشتری هم با اختلاف جزئی، از اهمیت بعدی برخوردار است.
شرکت آمریکایی ارائه‌دهنده سرویس‌های مشاوره و هوش بازار آی‌دی‌سی (IDC) در همین راستا گزارشی با عنوان «Digital Transformation: Insight into getting it right» ارائه کرده است که در این گزارش از ۷۵۱ مدیر تشکیلات تجاری و ۶۰۰ مصرف‌کننده در ۱۵ کشور مختلف نظرسنجی کرده تا از نحوه استفاده آنها از فناوری ارتباطی در کسب‌وکار و نگرششان در این زمینه آگاه شود.
در مقاله تحول دیجیتال: بینشی برای درک و اجرای درست آن، به استفاده از فرصت‌ها و طرح‌های تحول دیجیتالی برای دگرگون کردن تجربیات مشتریان و کارکنان نگاهی می‌اندازیم. سازمان‌ها برای این که ارتباطات را به زیربنای تحول دیجیتال و محرک کلیدی موفقیت کسب‌وکار خود تبدیل کنند، باید بر حوزه‌های اساسی زیر تمرکز کنند:
۱-پذیرش ابزارهای ارتباطی را در میان کارکنان خود افزایش دهید.
۲-ارتباطات را درون نرم‌افزارها و گردش کارهای خود بگنجانید تا بهره‌وری کارکنان و تجربه‌ی مشتریان بهبود یابد.
۳-حفظ ماهیت ارتباطات انسانی را محور تعامل با مشتری قرار دهید.
۴-فرآیندهای خدمت‌رسانی درون‌سازمانی را با ارتباطات مشتریان یکپارچه کنید تا رضایت آنها افزایش پیدا کند.
۵-همیشه به‌دنبال بهبود تجربه‌ی مشتری باشید و متناسب با ترجیحات مشتریان، از فناوری برای دستیابی به این هدف بهره ببرید
روش‌شناسی گزارش
یافته‌های موجود در این مقاله‌ی مختصر مستقیماً از تحقیقات IDC در ژانویه‌ی ۲۰۱۸ استخراج شده است. موضوعات این تحقیق عبارتند از:
• وضعیت فعلی فناوری ارتباطی در تشکیلات تجاری
• چالش‌های کلیدی در استفاده‌ی موفق از این فناوری
• اختلاف نظر متخصصان IT و LOB
• تأثیر فناوری ارتباطی، استفاده از آن و سیاست‌های پیرامون آن روی مشتریان و سطح رضایت آنها
راه پرادخت با همکاری و حمایت بانک پاسارگاد ترجمه فارسی گزارش «تحول دیجیتال: بینشی برای درک و اجرای درست آن» را ارائه کرده است که امیدواریم خواندنش برایتان مفید باشد.
اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “تحول دیجیتال: بینشی برای درک و اجرای درست آن”
محصولات مرتبط
گزارش تحقیقاتی
گزارش تحقیقاتی
شتابدهی دیجیتال: ۱۲ روندی که آینده بانکداری را رقم خواهند زد
گزارش تحقیقاتی
ظرفیت‌های صنعت فین‌تک در تامین مالی کسب‌وکارهای کوچک و متوسط
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.