بانکداری اومنی‌چنل: پیشنهادی برد-برد

در بانکداری چندکاناله مصرف‌کنندگان از طریق نقطه‌تماس‌هایی مانند شعب بانکی، موبایل، اینترنت، تلفن یا خودپرداز به بانک دسترسی پیدا می‌کنند، ولی بانک نمی‌تواند تجربه یکپارچه‌ای از طریق این کانال‌ها به مشتری‌ها ارائه دهد.

در بانکداری اومنی‌چنل، مصرف‌کنندگان در تمام کانال‌ها تجربه‌ای پیوسته دارند؛ به‌صورت آنی و پشت سر هم از کانالی به کانال دیگر جابه‌جا می‌شوند. با این نوع بانکداری، مشتریان می‌توانند در هر زمان و هر مکان که خواستند به خدمات و محصولات بانکداری دسترسی پیدا کنند. همچنین می‌توانند به‌طور مداوم از کانالی به کانال دیگر بروند و در همه این کانال‌ها از تجربه کاربری یکسانی بهره‌مند شوند.

.

مولفه‌های بانکداری اومنی‌چنل

استراتژی: بانک‌ها باید استراتژی بانکداری اومنی‌چنل و نقشه‌راهی چندساله داشته باشند. آنها باید نوعی مدل عملیاتی چابک را سرلوحه کار خود قرار دهند و رویکرد اومنی‌چنل را در ساختارشان اجرا کنند.

حاکمیت: بانک‌ها وظیفه دارند با از بین بردن موانع سازمانی موجود، مدل عملیاتی سیلویی‌شان را ترک کنند. ساختار سیلویی در نهایت منجر به دید تونلی، معیارهای سیلویی و پراکنده، اهداف کوته‌بینانه کانال‌ها، فرایندهای عملیاتی جدا از هم و نبود همکاری در سازمان می‌شود.

ارزیابی: بانک‌ها باید موفقیت بانکداری اومنی‌چنل را از دیدگاه مشتریان ارزیابی کنند. معیارهایی که برای این ارزیابی استفاده می‌شود، باید از نقطه‌تماس‌های مشتری و تعاملاتی به دست بیاید که از باز کردن حساب، خدمات حساب و فروش محصولات و خدمات استخراج می‌شود.

گزارش «بانکداری اومنی‌چنل: پیشنهادی برد-برد» توسط راه پرداخت به فارسی ترجمه و بازطراحی شده و با حمایت شرکت حصین منتشر شده و در اختیار مخاطبان قرار گرفته است.