بعد از بحران مالی سال ۲۰۰۸، عملکرد مالی در بخش بانکداری در وضعیت ملالآوری قرار گرفت. در سالهای اخیر بیشتر بانکها نسبت به هزینهای که برای سرمایهگذاری کردهاند، بازگشت سرمایه بسیار کمی داشتهاند. این عملکرد ضعیف، به قیمت سهام بخش بانکداری فشار زیادی وارد کرده است. برای افزایش عملکرد مالی، به ترکیبی از کاهش چشمگیر هزینهها و رشد درآمد احتیاج داریم. در اینجا باز هم این سوال پیش میآید که چرا بانکها روی بانکداری دیجیتال سرمایهگذاری بیشتری نکردهاند؟ بانکداری دیجیتال سرمایهگذاری مهمی است که موجب رقابتپذیری در آینده میشود و باعث میشود بانکها در زمانی اندک، سود زیادی از سرمایهگذاریهایشان ببرند.
مشتری خرد چه ارزشی برای شما دارد؟
بانکها با خدماتی که به مشتریان فردی و شرکتیشان میدهند، ارزش خلق میکنند. آسانترین راه برای افزایش جریانهای درآمدی در بانک این است که بر تعداد مشتریان اضافه کنند یا سهم خود از هزینهکرد مشتری را افزایش دهند.
ارزش آنبوردینگ و هدایت مشتری
یکی از مزیتهایی که آنبوردینگ دیجیتال در مقایسه با آنبوردینگ فیزیکی دارد، این است که شرکتها در آنبوردینگ دیجیتال میتوانند دید بهتری نسبت به فرایند خود داشته باشند. منظور از این حرف چیست؟ در تجارت الکترونیکی برای محاسبه درآمد فروشگاه اینترنتی، میزان بازدید وبسایت، مدتزمانی که افراد در سایت سپری کردهاند، حجم محصولات سبدهای خرید و درصد سبدهایی را بررسی میکنند که مشتریان سفارش داده و پول آن را پرداخت کردهاند. این رویکرد، روشی کاملا استاندارد برای بررسی عملکرد در فروشگاههای آنلاین بهشمار میآید، زیرا باعث میشود فروشگاهها کنترل و بینش زیادی نسبت به فرایند فروش پیدا کنند؛ موانع را شناسایی کرده و راهکارهایی برای بهبود اوضاع آزمایش و پیادهسازی کنند.
هزینه خدمات روزمره
چطور میتوانیم میزان کاهش هزینه در اثر دیجیتالیسازی خدمات را محاسبه کنیم؟ این رویکرد بسیار ساده است. برای این کار میتوانیم نحوه تعامل مشتریان با بانک را، در کشوری که از بانکداری دیجیتال استفاده میکند (مانند هلند) و کشوری که از کاروان بانکداری دیجیتال جا مانده، با هم مقایسه کنیم.
با بررسی هزینههای مربوط به هر تراکنش میتوانیم نشان دهیم که دیجیتالیسازی تراکنشهای روزمره چطور در هزینههای بانکها صرفهجویی میکند. البته این صرفهجویی یکشبه اتفاق نمیافتد. کاهش ردپای فیزیکی کمی زمان میبرد، اما حتی در دوره گذار هم میزان صرفهجویی در هزینهها به اندازه کافی چشمگیر است. همچنین تنها بخشی از این صرفهجوییها در اثر بانکداری دیجیتال اتفاق میافتد و قسمتی از آن به مسائل دیگر مربوط میشود. با این حال این قضاوتی است که خودتان باید در مورد کسبوکار داخلیتان انجام دهید.
تجربه کاربر از فرایند آنبوردینگ تا فرایند فروش محصولات گرانتر گسترش پیدا میکند و این برای بانک فروش دیجیتال به ارمغان میآورد. افزایش بینشهای مالی به مشتریان کمک میکند زندگی مالی خود را مدیریت کنند و به بانکها کمک میکند به خلق استراتژی بپردازند. پلتفرم بانکداری دیجیتال همه نقاط را به یکدیگر متصل میکند تا برای کاربران نهایی نتایج مطلوبی به عمل آورد و به بانک اطمینان دهد که میتواند در رقابت با نهادهای دیگر پیروز شود و به آینده راه پیدا کنند.
گزارش «بازگشت سرمایه در بانکداری دیجیتال اومنیچنل» توسط راه پرداخت به فارسی ترجمه و بازطراحی شده و با حمایت شرکت حصین منتشر شده و در اختیار مخاطبان قرار گرفته است.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.